Au cœur de la démarche qualité des établissements et services, l’enquête de satisfaction est aussi un outil au service de la participation des usagers et / ou de leurs familles. L’enquête de satisfaction permet de questionner et d’adapter l’offre sociale et médico-sociale. Mieux connaître les personnes accompagnées, leurs attentes et leurs perceptions permet de mieux répondre à leurs besoins.

Méthodes

La réalisation de l’enquête de satisfaction se traduit par :

• Conception de l’enquête de satisfaction dans le cadre d’une démarche participative associant des représentants d’usagers et de salariés
• Élaboration d’un kit personnalisé et d’un guide pour faciliter le renseignement du questionnaire
• Analyse des données et présentation des résultats auprès des personnes accompagnées, des familles et des professionnels.

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