CHEF DE SERVICE ACCUEIL ET RELATION A L’USAGER (H/F)

Située en Nord-Isère, la communauté de communes des Balcons du Dauphiné est une intercommunalité dynamique au service de 47 communes et 78 000 habitants.

Cette jeune collectivité, attachée aux valeurs de solidarité, de respect et d’égalité, dispose d’orientations politiques ambitieuses pour accompagner les transitions tout en garantissant le développement territorial durable grâce à des services publics de qualité et dans un esprit de coopération avec les communes.

Approuvée en avril 2022, les orientations politiques des services publics à l’usager en milieu rural se traduisent dans la structuration et le déploiement d’une offre de services à destination des habitants du territoire, offre de services de qualité et répondant à une exigence d’accessibilité et de proximité.

Dans ce cadre, la communauté de communes assure la gestion de deux espaces France services à Morestel et Villemoirieu et a engagé une coopération avec l’ensemble des communes afin de construire un maillage territorial des services publics à l’usager. Complétant cette offre, le tiers-lieu de Villemoirieu constituera un lieu de vie et de partage destiné à l’ensemble des habitants et acteurs du territoire.

La collectivité porte une attention particulière aux développements à envisager pour améliorer la qualité des services rendus à la population et la création d’une direction des services en milieu rural illustre sa volonté de recentrer les services à destination de l’usager sur des sites uniques afin d’assurer un accompagnement de qualité de l’ensemble des publics. Ce service est amené à évoluer et à se structurer sur la durée du mandat.

Dans ce contexte, la communauté de communes recrute :

un chef de service accueil et relation à l’usager (H/F) à temps complet

Description du poste :

Rattaché à la direction des services à l’usager en milieu rural, vous participerez à la mise en œuvre et l’évaluation de la politique publique.

Vous êtes également en charge du copilotage du comité de travail « espace d’accueil et de services aux habitants » en collaboration avec la vice-présidente et la directrice., vous managez les agents œuvrant au sein des espaces France services.

Vous coordonnez, conduisez et évaluez les projets dans votre secteur d’intervention. Notamment, vous poursuivez la réorganisation et la structuration du service sur deux sites et travaillez à l’articulation des espaces France services avec le maillage territorial au niveau des communes.

Vous êtes garant des relations et contribuez aux convergences progressives des orientations et réalisations avec les structures partenaires. Vous êtes amené à représenter la collectivité auprès de partenaires extérieurs et êtes force de proposition en matière d’évolution de l’organisation et des processus.

Missions principales :

Management du service dans une démarche d’accompagnement au changement :

• Encadrer l’équipe, mobiliser, animer et valoriser les compétences individuelles et collectives.
• Organisation de l’accueil (planning, permanences, …) et des renseignements au public.

Mise en œuvre des orientations stratégiques relatives aux services publics à l’usager en milieu rural :

• Participer à la traduction du projet de territoire et des orientations stratégiques en plans d’actions : rôle d’interface entre les communes et l’intercommunalité et d’appui aux communes, organiser des formations en interne, animer un réseau des agents d’accueil et secrétaires de mairie des communes, impulser la réalisation d’outils collaboratifs et de communication en co-construction.
• Mise en œuvre et pilotage opérationnel des projets des espaces France services et tiers-lieux.
• Développer des partenariats et des coopérations internes et externes.
• Structuration et organisation du service sur deux sites.

Gestion administrative et financière :

• Participer à l'élaboration du budget prévisionnel de fonctionnement du service, suivre l'exécution budgétaire (suivi de recettes et dépenses) et prévoir les investissements financiers.
• Construire et renseigner des outils d’évaluation de l’activité du service.

Profil des candidats (H/F):

De formation supérieure - secteur social et/ou administratif, vous maîtrisez les exigences réglementaires, techniques, juridiques dans vos domaines d’intervention.

Vous disposez d’une solide culture territoriale, et maîtrisez l’environnement des collectivités territoriales et des procédures administratives et budgétaires.

Vous possédez des aptitudes avérées au management d’équipe déjà mises en pratiques dans vos expériences professionnelles antérieures et maîtrisez la conduite de projets transversaux et, dans les domaines qui relèveront de votre compétence,

Vous disposez par ailleurs d’une très bonne connaissance des partenaires institutionnels.

Vous disposez enfin d’aptitudes relationnelles fortes et êtes capable de mobiliser les équipes et fédérer celles-ci autour du projet politique et managérial.

Conditions d’exercice :

Cadre d’emploi : attaché / assistant socio-éducatif / rédacteur

Poste à temps complet : 37 heures sur 4,5 jours ou 5 jours, possibilité de télétravail

Poste ouvert aux agents titulaires de la fonction publique ou aux contractuels

Poste basé à Morestel et à Villemoirieu – nombreux déplacements sur le territoire

Contraintes horaires liés à l’accueil du public.

Lettre de candidature et CV à adresser à :

Monsieur le président de la communauté de communes des Balcons du Dauphiné

100, allée des charmilles

38510 Arandon-Passins

ou par mail : recrutement@balconsdudauphine.fr

Date limite des candidatures le 31 mars 2023.

Conditions de rémunération : traitement indiciaire + RIFSEEP, participation mutuelle et prévoyance, adhésion au Comité National Action Sociale (CNAS).

Des renseignements peuvent être pris auprès de la directrice des services à l’usager en milieu rural : florence.revol@balconsdudauphine.fr